Продавец (Merchant of Record): BIOMIND BY PROFESSIONALS. Dubai
Вопросы: [email protected]
Эти правила применяются к физическим товарам, цифровой продукции и подпискам/членствам, приобретённым в нашем магазине.
14-дневное право на отказ (для потребителей ЕС)
- Потребитель ЕС имеет право отказаться от покупки в течение 14 календарных дней без объяснения причин:
- Физические товары: срок отсчёта начинается с дня получения товара.
- Услуги / членства: с дня заключения договора.
- Чтобы воспользоваться правом на отказ, отправьте письмо на [email protected] в течение 14 дней, указав номер заказа, имя, контактные данные и то, что вы хотите вернуть.
- Срок возврата товара: вы должны отправить товар обратно в течение 14 дней после уведомления нас.
Исключения
- Цифровые продукты (файлы, доступы, коды), если вы согласились на немедленное предоставление и подтвердили отказ от 14-дневного права возврата, не подлежат возврату.
- Членства/подписки — услуги, предоставленные за уже прошедший период, не возвращаются; отмена применяется к будущим периодам оплаты (если не указано иначе).
- Индивидуально изготовленные товары и распечатанные/открытые гигиенические товары — не подлежат возврату, за исключением случаев брака.
Состояние возвращаемых товаров
- Товары должны быть неиспользованными, в оригинальном состоянии, с ярлыками/аксессуарами и надёжно упакованными для предотвращения повреждений при пересылке.
- Если товар потерял стоимость из-за ненадлежащего обращения, может применяться справедливое удержание.
Стоимость возврата и адрес
- При возврате по причине «передумал» (товар надлежащего качества) вы оплачиваете стоимость обратной доставки.
- В случае брака или нашей ошибки — доставку оплачиваем мы (метод будет подтверждён по email).
- Адрес для возврата и инструкции будут отправлены по email после подтверждения запроса (адрес зависит от типа заказа и логистики).
Возвраты средств
- Мы осуществляем возврат в течение 14 дней после получения уведомления об отказе, но можем удерживать возврат до получения товара или доказательства отправки.
- Возврат осуществляется тем же способом оплаты, если это технически возможно.
- Стоимость первоначальной доставки не возвращается, если товар был отправлен, за исключением случаев брака или нашей ошибки.
Обмен товаров
Если вы хотите заменить товар на другой размер/модель, напишите нам. Мы оформим обмен при наличии товара; в противном случае — возврат и оформление нового заказа.
Повреждённые, неверные или отсутствующие товары
- Если посылка прибыла повреждённой или товар неверный, напишите нам в течение 48 часов, приложив фото (коробки, упаковки, товара и дефектов).
- Мы проведём проверку с курьером/складом и предложим решение: замену, повторную отправку или возврат средств.
Цифровые продукты
- При технических проблемах с доступом/загрузкой мы сначала предоставим помощь (новые ссылки, обновление доступа).
- Если вы не отказались от 14-дневного права возврата (например, не начали загрузку и не согласились на немедленное предоставление), применяется стандартное право отказа.
Членства / подписки
- Отмена действует на следующий платёжный период; уже предоставленные услуги не возвращаются, если иное не связано с нашей ошибкой.
- Вы можете отключить авто-продление в личном кабинете (если доступно) или по email.
Контакты
По вопросам возвратов и обменов: [email protected]