Возвраты и обмены

Продавец (Merchant of Record): BIOMIND BY PROFESSIONALS Sp. z o.o., ul. Chmielna 2/31, 00-020 Warsaw, Poland. НДС (NIP): PL1182307005, REGON: 541902732.

Настоящие правила распространяются на физические товары, цифровые продукты и членства, приобретённые в нашем интернет-магазине. Если у вас возникли какие-либо вопросы относительно возврата или обмена — прежде всего свяжитесь с нами по электронной почте [email protected]. Мы стремимся найти наилучшее решение в каждом конкретном случае.

1. Право на отказ в течение 14 дней (для потребителей из ЕС)

В соответствии с Директивой ЕС о правах потребителей (2011/83/EC) каждый потребитель — физическое лицо, действующее в некоммерческих целях, — имеет право отказаться от договора дистанционной продажи в течение 14 календарных дней без указания причины. Этот срок исчисляется:

• Для физических товаров: с того дня, когда потребитель или указанное им третье лицо (кроме перевозчика) физически получает товар.
• Для услуг и членств: с момента заключения договора.

Чтобы воспользоваться этим правом, напишите нам в течение 14 дней на электронную почту [email protected]. В письме укажите: номер заказа; имя, фамилию и контактные данные; товары или услуги, от которых вы отказываетесь; желаемое решение (возврат денег или обмен).

Срок возврата физических товаров: после получения нашего подтверждения вы обязаны отправить товар обратно в течение 14 дней с момента уведомления об отказе от договора. Товары, не отправленные в срок, могут быть не приняты.

2. Исключения из права на отказ

Законодательство ЕС предусматривает конкретные случаи, когда право на отказ в течение 14 дней не применяется или ограничено. Обратите на это внимание при совершении покупки:

• Цифровые продукты (файлы, доступ к контенту, коды активации и т.п.) — если потребитель в момент покупки явно согласился на немедленное предоставление цифрового контента и подтвердил, что утрачивает право на отказ в течение 14 дней, такие продукты согласно Директиве ЕС возврату не подлежат. Данное согласие всегда запрашивается в процессе оформления покупки.
• Членства — если услуга начала оказываться с согласия потребителя, уже предоставленные услуги за истекший период не компенсируются. Отмена распространяется только на будущие расчётные периоды, если явно не указано иное.
• Персонализированные или изготовленные на заказ товары — право на возврат не применяется к товарам, специально изготовленным или адаптированным по пожеланиям потребителя и не подлежащим возврату по своей природе.
• Вскрытые гигиенические или медицинские товары — если на странице товара указано, что он не подлежит возврату по гигиеническим соображениям и был вскрыт после доставки, право на возврат утрачивается. В случае брака данное исключение не применяется.

3. Состояние возвращаемого товара

Для принятия возврата физический товар должен соответствовать следующим требованиям:

• Товар должен быть неповреждённым, неиспользованным или использованным лишь в той мере, которая необходима для проверки его характера, свойств и функционирования — как это было бы возможно в обычном магазине.
• На товаре должны быть все оригинальные этикетки, а комплектация — полной (инструкции, аксессуары, упаковка).
• Товар должен быть надлежащим образом упакован для защиты при транспортировке. Посылки, ненадлежащим образом упакованные и вследствие этого повреждённые, могут быть не приняты.
• Если товар использовался сверх необходимого для его проверки и вследствие этого снизилась его стоимость — может применяться пропорциональное уменьшение стоимости, которое вычитается из суммы возврата.

4. Расходы на возврат и адрес

Распределение расходов на доставку при возврате зависит от причины возврата:

• Стандартный отказ в течение 14 дней (товар не является бракованным, это решение потребителя): расходы на обратную доставку несёт покупатель. Рекомендуем использовать отправление с трек-номером — так вы сможете подтвердить факт отправки.
• Бракованный товар или наша ошибка (вы получили несоответствующий, повреждённый или некомплектный товар): расходы на доставку несём мы. Точную процедуру согласуем по электронной почте после вашего уведомления.
• Адрес возврата не является универсальным — он зависит от заказа и логистической цепочки. Точный адрес и инструкции мы сообщим по электронной почте после подтверждения вашего запроса на возврат. Просим не отправлять товары без предварительного подтверждения, так как в таком случае возврат может быть не обработан.

5. Возврат денежных средств

После подтверждения возврата мы стараемся вернуть деньги как можно быстрее. Вот как это работает:

• Деньги возвращаются в течение 14 дней с момента получения вашего уведомления об отказе от договора. Однако если мы ещё не получили возвращаемый товар, возврат может быть задержан до тех пор, пока мы не получим товар обратно или вы не предоставите подтверждение его отправки (например, трек-номер).
• Возврат осуществляется тем же способом оплаты, который использовался при расчёте — картой, банковским переводом или иным применённым методом, — если это технически возможно. Если вы хотите получить возврат иным способом, сообщите нам, и мы согласуем это.
• При отказе от договора в течение 14 дней возвращаются все уплаченные суммы, включая стандартные расходы на доставку. Если вы выбрали более дорогой вариант доставки, чем самый дешёвый из предложенных, разница между стандартной и выбранной стоимостью услуги может не возвращаться.

6. Обмен

Хотите обменять приобретённый товар на другой размер, цвет или модель? Мы готовы помочь. Напишите нам на электронную почту [email protected], укажите номер заказа и желаемый обмен.

Обмен будет выполнен при наличии желаемого товара на складе. Если нужного варианта нет — мы предложим возврат и новый отдельный заказ, когда товар станет доступен. В процессе обмена применяются те же требования к состоянию товара и упаковке, что и при возврате.

7. Повреждённые, неверные или недостающие товары

Если заказ прибыл не в том виде, в котором вы его ожидали, — приносим извинения и готовы оперативно исправить ситуацию. В зависимости от обстоятельств мы действуем следующим образом:

• Повреждённая посылка или товар: в течение 48 часов с момента получения напишите нам на электронную почту и приложите чёткие фотографии — внешней упаковки, внутренней упаковки, товара и всех видимых повреждений. Чем больше деталей — тем быстрее мы сможем инициировать расследование и предложить решение.
• Неверный товар: если вы получили не то, что заказывали, напишите нам с номером заказа и фотографией. Мы организуем замену или возврат денег и покроем расходы на обратную доставку.
• Недостающие товары или части комплекта: проверьте упаковку и все вложенные складские документы. Если часть всё равно отсутствует — свяжитесь с нами, мы разберёмся и решим вопрос.

Во всех этих случаях мы инициируем расследование у перевозчика или на складе и согласуем решение: замену, повторную отправку или возврат денежных средств.

8. Цифровые продукты

Возврат цифровых продуктов — курсов, электронных книг, доступа к контенту платформы или ссылок для скачивания — регулируется иначе, чем возврат физических товаров. Вот что важно знать:

• Технические проблемы: если у вас возникли трудности со скачиванием, предоставлением доступа или доступностью контента — прежде всего обратитесь к нам. Мы предоставляем повторные ссылки, восстанавливаем доступ или решаем иные технические проблемы. Большинство случаев решается быстро.
• Право на отказ: если потребитель ещё не начал скачивание и в момент покупки не предоставил согласие на немедленное предоставление цифрового контента, право на отказ в течение 14 дней может применяться. В таком случае напишите нам, и мы рассмотрим ситуацию индивидуально.
• Утраченное право на отказ: если согласие на немедленное предоставление было дано и контент был доступен или скачан, право на отказ более не действует в соответствии с Директивой ЕС.

9. Членства

Членства действуют на основе циклических платежей и предоставляют доступ к контенту и функциям платформы в выбранный период. Политика возврата для членств:

• Активный период не возмещается — если членство уже активировано и услуга оказывается, оплаченный период не компенсируется, если только услуга не была предоставлена по нашей вине или вследствие технических неисправностей.
• Отмена для будущих периодов — после отмены членства вы сохраняете доступ до окончания уже оплаченного периода. Следующий платёж списан не будет.
• Отключение автоматического продления — это можно сделать непосредственно в настройках аккаунта (если данная функция доступна) или написав нам на электронную почту заблаговременно до даты следующего платежа.

10. Контакты

Все вопросы, связанные с возвратами, обменами и смежными темами, решаются по электронной почте. Мы отвечаем в течение 1–2 рабочих дней.

Электронная почта: [email protected]

Просим всегда указывать в письме номер заказа и кратко описывать ситуацию — это позволяет нам реагировать быстрее и точнее.