Продавец (Merchant of Record): BIOMIND BY PROFESSIONALS Sp. z o.o., ul. Żółwia 22, lok. 73, 01-927 Варшава, Польша, НДС (NIP): PL1182307005, REGON: 541902732.
Настоящее описание распространяется на физические товары, приобретаемые в нашем интернет-магазине. Обработку заказов, выставление счетов и администрирование НДС осуществляет Продавец. Платформа «Mind University» выступает в роли информационно-образовательной среды и не является непосредственным продавцом товаров.
1. Подготовка заказов
Каждый заказ мы готовим тщательно — проверяем товары, надёжно упаковываем и как можно скорее передаём перевозчику. Время подготовки зависит от момента получения заказа и загруженности склада.
- Стандартная подготовка: 1–3 рабочих дня с момента подтверждения успешной оплаты.
- В праздничные и пиковые периоды (например, Рождество, День святого Валентина, акционные недели): подготовка может занять до 5 рабочих дней. Рекомендуем делать заказы заблаговременно.
- Предварительные заказы (pre-order): товар отправляется, как только становится доступным. Точный предполагаемый срок всегда указан на странице товара и при оформлении заказа — вы будете знать, чего ожидать.
2. Перевозчик и условия
Для доставки физических товаров мы используем Lietuvos paštas (Почту Литвы) и руководствуемся её действующими правилами и предоставляемыми услугами. Почта Литвы — перевозчик с самой широкой сетью в Литве, охватывающий даже самые отдалённые районы и осуществляющий международную доставку во многие страны мира.
Сроки доставки являются ориентировочными и зависят от загруженности перевозчика, маршрута, сезонности, погодных условий и таможенных процедур (для международных отправлений). Мы не контролируем внутренние процессы перевозчика и не можем гарантировать точную дату доставки — однако в большинстве случаев всё происходит гладко и в срок.
Ориентировочные сроки доставки с момента отправки (не гарантируются):
- Литва (Почта Литвы): ~2–5 рабочих дней.
- Страны ЕС: ~4–10 рабочих дней.
- Страны за пределами ЕС: ~7–21 рабочий день (зависит от страны и скорости таможенных процедур).
Общее время от оформления заказа до получения товара в Литве, как правило, составляет ~4–5 рабочих дней. В пиковые периоды или при непредвиденных обстоятельствах срок может увеличиться.
3. Зоны доставки и стоимость
Мы осуществляем доставку в Литву и другие страны в соответствии с услугами, предоставляемыми Почтой Литвы. Стоимость доставки не является фиксированной — она рассчитывается индивидуально при оформлении заказа с учётом нескольких факторов:
- Состав и вес корзины — разные товары могут иметь различный вес и габариты.
- Страна назначения — внутренняя и международная доставка различаются по стоимости.
- Тип услуги — стандартная, заказная или иной вариант, предлагаемый Почтой Литвы.
Точную стоимость доставки вы увидите до подтверждения заказа — никаких неожиданностей в последний момент. Если вам необходима заказная отправка, объявленная ценность или дополнительное страхование — свяжитесь с нами до покупки, чтобы мы могли подготовить подходящее предложение.
4. Отслеживание посылки и уведомления
Мы хотим, чтобы вы всегда знали, где находится ваш заказ. После отправки (если услуга предусмотрена выбранным типом доставки) вы получите на электронную почту номер отслеживания со ссылкой на систему отслеживания Почты Литвы.
Статус заказа вы также можете отслеживать непосредственно в своём личном кабинете — войдите в систему и просматривайте историю активных заказов и их текущий статус в любое время.
5. Переход рисков и права собственности
Право собственности и риски в отношении физических товаров переходят к Покупателю с момента передачи товара перевозчику — это означает, что с этого момента Покупатель несёт ответственность за товар как его владелец. Данное положение применяется за исключением случаев, когда императивные нормы права предусматривают иное (например, законодательство о защите прав потребителей может обеспечивать дополнительную защиту).
Если вы хотите дополнительно защитить свою посылку от возможного повреждения или утраты — страхование отправления можно оформить дополнительно при оформлении заказа или связавшись с нами заблаговременно.
6. Таможенные пошлины и процедуры импорта
При международной доставке за пределы Европейского союза действуют дополнительные правила. Получатель несёт полную ответственность за все таможенные пошлины, импортные налоги и сборы, устанавливаемые таможенными органами его страны. Эти суммы не зависят от нас, и мы не контролируем их.
Таможенные проверки могут стать причиной дополнительных задержек, продолжительность которых существенно варьируется в разных странах. Рекомендуем заблаговременно уточнить в таможенной службе вашей страны применяемые требования к конкретной категории товаров, если у вас есть сомнения.
7. Адрес, невостребованные отправления и возврат на склад перевозчика
Точный адрес доставки — один из важнейших факторов успешного получения заказа. Пожалуйста, убедитесь, что все данные — улица, номер дома, город, почтовый индекс и страна — введены правильно до подтверждения заказа.
- Неверный адрес: Покупатель несёт ответственность за точность данных доставки. Если посылка возвращается в связи с неверным адресом или недоступностью получателя, расходы на повторную отправку несёт Покупатель. Мы приложим все усилия, чтобы помочь решить ситуацию, однако избежать дополнительных расходов не удастся.
- Неудачная доставка / невостребованная посылка: Если при первой попытке доставки вас не было дома — следите за уведомлениями перевозчика и получите посылку в указанном почтовом отделении или постамате в установленный срок. Если посылка вернулась на склад невостребованной, Покупатель оплачивает расходы на возврат и повторную отправку. Первоначальная стоимость доставки не возвращается, если посылка была фактически отправлена.
8. Повреждённые, утерянные или задержанные посылки
Хотя подобное случается редко, мы понимаем, что такие ситуации крайне неприятны. Вот как следует действовать в каждом случае:
- Повреждённая посылка: Получив повреждённую посылку, сообщите нам об этом по электронной почте в течение 48 часов и приложите чёткие фотографии — внешней упаковки, внутренней упаковки и самого товара. Чем быстрее вы сообщите, тем быстрее мы сможем отреагировать и инициировать процедуру рекламации с перевозчиком.
- Утерянная посылка или длительная задержка: Если посылка не поступает значительно дольше обычного, мы инициируем официальное расследование со стороны перевозчика. Продолжительность расследования зависит от перевозчика, однако мы будем активно отслеживать процесс. Окончательное решение — компенсация, повторная отправка или возврат средств — принимается на основании результатов расследования и правил перевозчика.
9. Цифровые продукты
Цифровые продукты — курсы, электронные книги, записи или иной цифровой контент — доставляются иначе, чем физические товары. Никакого ожидания, никакой почты.
- Доступ и (или) ссылки для скачивания предоставляются сразу после успешной оплаты — по электронной почте и в вашем личном кабинете на платформе.
- В отношении цифровых продуктов может применяться исключение из права на отказ, если при покупке вы дали согласие на условие «начать предоставление цифрового контента незамедлительно, утратив право на отказ в течение 14 дней». Данное исключение применяется в соответствии с Директивой ЕС о правах потребителей.
10. Членство
Членство предоставляет доступ к контенту и функциям платформы на выбранный период. Важно знать:
- Членство активируется немедленно после оплаты и действует до окончания выбранного периода — независимо от того, пользуетесь ли вы им или нет.
- Отмена распространяется на последующие расчётные периоды. Ретроактивный возврат средств за оплаченный период невозможен, если иное прямо не указано или не предусмотрено действующим законодательством.
11. Возвраты и гарантии
Ваша удовлетворённость важна для нас. Если вы получили не то, чего ожидали — свяжитесь с нами, и мы найдём решение. Подробные условия возврата, сроки и исключения вы найдёте в разделе «Возвраты и гарантии».
Важно: перед возвратом любого товара обязательно свяжитесь с нами заблаговременно по электронной почте [email protected]. Не отправляйте товары без предварительного подтверждения — в противном случае процесс возврата может быть задержан или в его принятии может быть отказано.
12. Форс-мажор
Мы не несём ответственности за задержки или неисполнение обязательств, если их причиной являются обстоятельства, которые мы не могли разумно контролировать и которые нельзя было предвидеть или предотвратить. К таким обстоятельствам относятся, в частности: забастовки, военные действия, экстремальные погодные условия, чрезвычайные ситуации государственного масштаба, таможенные сбои и системные ошибки перевозчика. В подобных случаях мы уведомим покупателей о сложившейся ситуации и приложим все усилия для поиска наилучшего возможного решения.
13. Контакты
Есть вопросы по доставке, статусу посылки или возникли трудности? Напишите нам — мы отвечаем в течение 1–2 рабочих дней.
Электронная почта: [email protected]